Kevin Dyer

Si Kevin Dyer ay hinirang sa posisyon ng Call Center Manager sa bagong 311 Customer Service Center ng Lungsod noong Setyembre 11, 2006. Dala ni Kevin ang mahigit 23 taong karanasan sa pribadong sektor, na karamihan ay nakatuon sa serbisyo sa customer, kabilang ang huling 7 taon na namamahala sa mga papasok na call center. Sa kanyang tungkulin bilang Call Center Manager, direktang pinamamahalaan ni Kevin ang mga kinatawan ng customer service ng center at kanilang mga superbisor, at pinangangasiwaan ang programa ng pagsasanay.

Bago lamang sumali sa Lungsod at County ng San Francisco, si Kevin ay isang Business Unit Manager para sa ACS Inc. kung saan sinuportahan niya ang tatlong call center outsourcing program sa kanilang malapit na lokasyon sa baybayin sa Juarez, Mexico. Siya ang responsable para sa lahat ng aspeto ng mga operasyon kabilang ang pagtataya, staffing, pag-iiskedyul, mga badyet, pag-uulat ng sukatan, at payroll. Sinuportahan ni Kevin ang mahigit 250 empleyado na nagbigay ng mga pagbebenta, serbisyo at pag-aayos ng customer para sa isang Fortune 500 na kumpanya at dalawang programa sa pangangalagang pangkalusugan na responsable sa paghawak ng mga claim at pagbibigay ng mga benepisyo sa mga service provider.

Nasa isip ni Kevin ang pagiging isang structural engineer habang nag-aaral sa California State University sa Chico ngunit na-side-line ng isang alok na permanenteng sumali sa AT&T pagkatapos ng isang summer internship program. Sinimulan niya ang kanyang 21 taong karera sa AT&T bilang isang technician ng komunikasyon na responsable sa pagpapanatili ng mga pribadong network para sa malalaking korporasyon. Pagkatapos ng mga promosyon at paglilingkod sa ilang mga kapasidad sa pamamahala ay ginugol niya ang kanyang huling 5 taon sa paglilingkod bilang isang call center manager sa Sacramento, California

Kapag hindi nagtatrabaho, nasisiyahan si Kevin sa labas at nagboboluntaryo para sa mga programa para sa mga bata. Siya ay isang maliit na coach ng liga sa loob ng limang taon at isang backstage attendant para sa isang lokal na kumpanya ng ballet. Si Kevin ay tubong Northern California. Nakatira siya kasama ang kanyang asawa at tatlong anak.